主要职能

统一受理社会公众通过电话、传真、短信、网站、微信、微博、移动客户端等方式提出的咨询、建议、投诉、举报等各类诉求，及时转交或协调责任部门和单位处理答复，督促承办单位和运营商及时办结回复；

负责市12345政府公共服务事项和便民事项的日常办理、运行和保障；

做好各类诉求综合分析、重要社情民意上报和重要热点、难点诉求的呈报、督办、协调处理；

综合指导、协调各网络成员单位业务；

承担市委、市政府交办的其他工作。